Garantías Karsen Kraung 2018-02-21T12:52:57+00:00

garantias karsen kraungEn Karsen Kraung apostamos por la mayor garantía para sus productos y por eso no nos conformamos con las garantías normales que ofrece la ley. Por ese motivo ampliamos la garantía de nuestros productos a 10 años y a 5 años la garantía del barnizado. Además de todo lo anterior, 1 año de asistencia gratuita.

Asistencia gratuita durante 1 año *

Garantizamos 1 año de asistencia totalmente gratuita para los productos que montamos y que son examinados por nuestros técnicos.

Garantía del producto 10 años*

Garantizamos durante 10 años el funcionamiento y las prestaciones. Una vez esté efectuado la totalidad del pago entrará en vigor la garantía. Esta garantía también seguirá en funcionamiento aunque cambie de propietario.

Garantía del barnizado 5 años*

Karsen Kraung continuando con ofrecer el mejor servicio a sus clientes garantiza el barnizado de sus productos durante 5 años siempre y cuando hayan sido sometidos al mantenimiento ordinario por lo menos 1 vez al año efectuándose, también, la limpieza ordinaria al menos 3 veces al año. Esta garantía cubrirá exclusivamente los posibles defectos que se puedan atribuir al barniz de la madera como pueden ser la integridad de la película, formación de burbujas, exfoliaciones, etc., etc.

Cómo obtener la asistencia

Una vez instalada la ventana y si encuentra un defecto en las prestaciones originales, debe contactar en un plazo de 7 días con:

KARSEN KRAUNG

C/ Albufera, 18, Sollana, Valencia 46430. Teléfono: + 0034 96 174 12 65. Movil: + 0034 661 832 528. Email: info@karsenkraung.com

Deberá aportar los siguientes datos, por lo que le aconsejamos conseguir dicha información antes de contactar con nosotros:

  • Fecha y lugar de la compra
  • Cómo ponernos en contacto con usted
  • Dirección donde se ha instalado el producto
  • Descripción del producto y posible problema, si puede envíe también una fotografía del daño

Pasos a seguir por Karsen Kraung

En un plazo máximo de 10 días Karsen Kraung examinará la solicitud de asistencia y si se encontrara un defecto de fabricación, siempre lo decidirá el cliente, podrá:

  • Suministrar las piezas de recambio al cliente (no se incluye el montaje)
  • Reparación o sustitución del producto en malas condiciones (excluido el montaje(
  • Reembolso del precio de compra del producto defectuoso

En el caso de entregar el producto directamente a uno de nuestros establecimientos, las sumas desembolsadas para el restablecimiento correrán a cargo de Karsen Kraung, incluida la entrega de los productos necesarios en la obra.

Si se tuviera que realizar alguna intervención en casa donde se ha instalado nuestros productos, el cliente deberá correr con los siguientes gastos:

  • Coste de la mano de obra necesaria
  • Posibles gastos de transporte

Durante el primer año de la garantía la asistencia será gratuita y no tendrá que desembolsar ninguna cantidad a Karsen Kraung.

Lo que no cubre la garantía

No entra en la garantía las partes que puedan resultar defectuosas debido a la falta de cuidado, falta de mantenimiento, instalación incorrecta por parte del cliente, si hubiese desplazamiento o transporte por parte de terceros. Las piezas que son desmontables como los accesorios, las manillas, las guarniciones, las partes de vidrio y las partes sometidas al uso no están cubiertas por la garantía a no ser que se demuestre que son por defecto de fabricación.

Karsen Kraung excluye y no se responsabilizará de los posibles accidentes o daños indirectos y su responsabilidad se limitará a la reparación, sustitución o reembolso de una suma no superior al coste del producto.

Karsen Kraung no se responsabiliza en los siguientes casos:

  • Uso normal del producto
  • Uso normal de las superficies o variaciones normales del color de la madera
  • Si hubiese problemas por el uso impropio, incumplimiento del mantenimiento según las instrucciones
  • Elementos que no hayan sido administrados por Karsen Kraung
  • Los daños o incorrectas prestaciones debido a una instalación incorrecta

Todas las garantías implícitas caducan al terminar el periodo de 10 años.

Lo que no cubre la garantía del barnizado

Se considerará normal y no cubrirá la garantía:

  • La ligera pérdida del brillo
  • La ligera variación del color del cerramiento debida a la madera o a su secado

Tampoco será cubierto por la garantía los productos en las siguientes condiciones:

  • Exposición en ambientes naturales muy agresivos como en zonas a menos de 50 metros del mar o a alturas superiores a los 2.500 metros por encima del nivel del mar
  • En ambientes agresivos o corrosivos como en zonas situadas a menos de 200 metros de establecimientos químicos, refinerías, funciones, lavanderías industriales…
  • Daños producidos por la climatología ocasionadas por el granizo, inundaciones, terremotos, tornados… o actos vandálicos
  • Los daños que se puedan ocasionar por pinturas de muros, obras, escayolas…
  • Daños que se producen por el material de embalaje por el abandono del de éste bajo la lluvia y el sol
  • Estancamiento de humedad dentro del edificio por negligencia o abandono
  • Daños ocasionados a la película del barniz producidos durante el transporte, el almacenamiento en la obra o después de la instalación por golpes o arañazos
  • Por la utilización de productos que no sean recomendados por Karsen Kraung
  • La utilización, durante la limpieza, de detergentes químicos agresivos que pueden perjudicar el producto, como amoniaco, alcohol, solventes o ácidos

* Excepto para el estilo Italica 150
** Solo para el estilo Italica 150

Si necesita más información sobre nuestras garantías contacte con nosotros

Ventanas de Madera

 

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